原文：不患人之不己知、患不知人也

「人から理解されないことを心配するより、
自分が人を理解していないことを心配せよ。」

この言葉は、美容室経営において非常に重要な視点を示しています。
売上、評価、評判、SNSの反応。
気づかないうちに、経営者もスタッフも
「どう見られているか」に意識を奪われがちです。

しかし、サロンが本当に安定し、長く選ばれるようになるのは、
評価を取りに行く経営をやめた時です。

1. 評価を求めるほど、ズレが生まれる

「もっと評価されたい」
「この良さを分かってほしい」

この気持ちが強くなるほど、
相手を見る目は曇っていきます。

・お客様が何を求めているかより、自分がどう見られるか
・スタッフが何に困っているかより、指示が伝わっているか

このズレは、現場の空気を少しずつ硬くします。

評価を求める接客は、
どこか押しつけがましくなり、
評価を求める指導は、
どこか一方通行になります。

2. 理解しようとする姿勢は、空気を変える

一方で、「理解しよう」とする姿勢には、
人を緩める力があります。

・なぜこのお客様は無口なのか
・なぜこのスタッフは動きが遅いのか
・なぜ最近、表情が硬いのか

正解を出す必要はありません。
考えようとする姿おそのものが、信頼になります。

人は、
「分かってもらえた」と感じた瞬間に、
自然と心を開きます。

3. 顧客満足は「分かってもらえた感覚」から生まれる

お客様がまた来たいと思う理由は、
技術だけではありません。

・今日はあまり話したくなかったことを察してくれた
・好みを説明しなくても理解してくれた
・気分に合わせて距離感を調整してくれた

こうした体験は、
「自分を理解しようとしてくれた」という感覚から生まれます。

逆に、
どれだけ丁寧でも、
「この人、自分のことを見ていないな」と感じた瞬間、
満足度は下がります。

4. スタッフ育成も、理解から始まる

スタッフが思うように育たない時、
つい「伝え方」や「やる気」の問題にしてしまいがちです。

しかし本当に必要なのは、
その人を知ろうとしているかという視点です。

・どこでつまずいているのか
・何が不安なのか
・どんな時に自信を失うのか

理解しようとせずに評価だけを下すと、
スタッフは守りに入ります。

守りに入った人は、成長しません。

5. 経営者が手放すべきもの

この論語が教えているのは、
経営者がまず手放すべきものです。

それは、
「分かってもらおうとする気持ち」です。

・自分の考えを理解してほしい
・苦労を分かってほしい
・正しさを認めてほしい

これを一度脇に置き、
相手に関心を向けた瞬間、
関係性は驚くほど変わります。

6. 明日から使えるアクションプラン

① 評価より質問を増やす
「どう思った？」を先に聞く

② 決めつけをやめる
「やる気がない」ではなく「何が引っかかっているか」を考える

③ 顧客対応の基準を変える
「満足させたか」ではなく「理解できたか」を振り返る

④ 経営者自身の内省
「今日は誰を理解しようとしたか」を1日1回考える

「不患人之不己知、患不知人也」は、
控えめな言葉ですが、非常に強い教えです。

評価を追いかける経営は、疲れます。
理解を積み重ねる経営は、静かに強くなります。

お客様も、スタッフも、
理解しようとされていると感じた場所から離れません。

それが結果として、
売上・定着・信頼という形で返ってきます。

美容室経営における本当の余裕は、
評価を求めることをやめ、
人に関心を向け続けられることから生まれます。